COLUMN ビジネスシンカー

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2019.07

2500年前からの知恵 「孫子の兵法」に学ぶ

潜在顧客を知るためにどうするか

 では彼、すなわち顧客が考えていること、欲していることを知るためにはどうすればいいのか。

 潜在顧客を知るには、現場の生情報が入ってくることがポイントとなる。孫子はこう言う。「軍の以て進むべからざるを知らずして、之に進めと謂う。之を軍を繋ぐという。」

 つまり、自軍の軍隊が前進してはいけないような状況にあるのに、前進せよと命じたり、退却してはいけないような状況にあるのに退却を命じるようではいけない。それは軍の邪魔をしているだけだというのだ。これは現場の情報を把握していないから起こること。

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