サンテラボが20周年、そして実店舗・福井高柳店は10周年を迎えました。

今回のブログは、長くサンテラボの企画と商品づくりを担ってきた戸枝と、WEB・クリエイティブの責任者として「伝えること」を担ってきた橋本、運営の現場を知る二人の対談形式で、前編・後編に分けてお届けしています。

前編では、サンテラボ創業当時のことや、PB（プライベートブランド）商品への想いについてお話ししました。

後編では、WEB担当者が大切にしてきた「伝えること」について、そしてこれからについてお話ししていきます。

左から
サンテラボ WEBクリエイティブリーダー：橋本 愛美
サンテラボ 商品企画開発リーダー：戸枝 千絵

⑤「売る」より「伝える」を選んできたWEBの話

戸枝：WEBに関しては、ずっと「売る」より「伝える」を大切にしてきましたよね。

橋本：はい。もちろん売上も大切なのですが、それ以上に、「なぜこの商品なのか」をきちんと届けたいという思いがありました。

戸枝：「背景やストーリーも含めて」ですよね。

橋本：そうですね。数字だけを追いかけるのであれば、もっと違う見せ方もあると思います。
でも、モノを売るということは、買ってもらう方に自分たちを信頼してもらうということ。サンテラボとして、なぜその商品を選んで、ご紹介するのか。その商品のどこが信頼できるのかをきちんとお伝えすることが、サンテラボの務めだと思っています。

戸枝：短期的な数字と、長期的な信頼のバランスですね。

橋本：まさにそうです。時間はかかるかもしれませんが、誠実に伝えることの積み重ねが、お客さまとのつながりになって、長く続いていく信頼関係が育つと思っています。

戸枝：実際に、それを感じる場面ってありました？

橋本：はい。「ちゃんと説明してくれているから安心して買える」というお声をいただくこともあって。そういう言葉に支えられてきました。

戸枝：「誠実に伝える」というのは、橋本さんの中でずっと変わらない軸なんですね。

橋本：そうですね。情報があふれている時代だからこそ、生きた人の言葉で“ちゃんと伝える”ことの価値は大きいと思っています。WEBという形ですが、サイトの向こうに人の温度を感じられるお店でありたいですよね。

⑥今回の周年祭で、大切にしたかったこと

戸枝：今回の周年祭で、大切にしたことは何でしたか？

橋本：「いつも通りの延長線で、少し嬉しい」を届けることですね。

戸枝：同じです！！すごくサンテラボらしいですね。

橋本：長く続けてきたからこそ、大きく変えるより、ちゃんと積み重ねることを大切にしたくて。

戸枝：無理に特別にしない、という選択ですね。

橋本：はい。日常の中で、「ちょっといいな」と思ってもらえること。それが積み重なって、また次に続いていくのだと思います。いろんなところに散りばめられた、私たちの「小さな嬉しさ」を微笑ましく思ってもらえたらいいなと思います。

⑦これからの話。流行より、年を重ねるお店でありたい

橋本：これからのサンテラボ、どんな存在でありたいですか？

戸枝：流行を追い続けるというより、年を重ねていくお店でありたいですね。

橋本：すごくいい言葉ですね。

戸枝：オープン当時30代だったお客さまは、今では50代になられていて。私自身も、20代後半の頃から関わって、今は40代になりました。気づけば、サンテラボと一緒に歳を重ねてきました。（笑）

橋本：本当に一緒に時間を重ねてきていますよね。サンテラボの目線と、私たちの目線はずっと同じです。

戸枝：はい。だからこそ、お客さまの変化にも寄り添いながら、自分たちも少しずつ変わっていく。でも、大切にしたい根っこの部分は変えずにいたいと思っています。

橋本：長く付き合えるお店、ということですね。心地よさややさしさを感じる、本当にいいと思うもの・ことを、真面目に。

戸枝：そうですね。「ここなら安心して選べる」と思っていただける存在であり続けたいです。

⑧おわりに

ここまでサンテラボを続けてこられたのは、
選び続けてくださったお客さまがいて、
声を届けてくれる人がいて、
支えてくれる人たちがいたから。
20周年も、10周年も、
ゴールではなく、ただの通過点。

振り返ると、特別な出来事よりも、
小さな選択と積み重ねの連続でした。

これからも変わらず、
無理のないやさしさと、心地よさを大切にしながら、
サンテラボはお客さまと一緒に、時間を重ねていきたいと思います。