こんにちは！Eコマース事業部、入社2年目の由田です。

7月31日（金）～8月1日（土）の2日間、東京都・原宿にて「Nstyle ポップアップイベント」を開催しました。

実は、入社1年目の頃からポップアップイベントへ参加したいと思っていた私にとって、今回のイベントは一つの目標でした。その目標が実現しただけでなく、さらにフィッターとしてお客さまの試着対応にも挑戦することができました。今回は、初めてポップアップイベントに参加し、フィッターを経験した中で感じたことや学んだことをお伝えしたいと思います。

ポップアップイベントには、初めてNstyleの試着をしに来てくださったお客さまから、長くご愛用くださっているリピーターのお客さままで、多くの方にご来場いただきました。

会場では、お客さま同士で会話を楽しまれたり、ゲストとの写真撮影をされたり、オーダースーツkeuzesさまの展示ブースでスーツを試着されたりと、それぞれが思い思いの時間を過ごされていました。特に、Nstyleの試着&人気スタイリストによるヘアセット体験では、体験終了後、何人ものお客さまがキラキラした表情をされていました。他の場面でも、お客さまの笑顔やリラックスして過ごされる姿が多く見られ、Nstyleのポップアップイベントがお客さまにとって居心地の良い空間になっていることを実感しました。

お客さまに直接お会いできる楽しみと喜びがあった一方で、フィッターとしてお客さまに商品の特徴や魅力をきちんとお伝えできるか、安心して試着していただける空間を作ることができるか、不安と緊張もありました。
ポップアップイベントに向けて、7月から約1か月間、先輩社員にフィッターの基礎から教えていただきました。座学だけでなく、チーム内外の先輩社員や自身の家族にお客さま役をお願いし、実践形式の練習も行いました。さまざまなお客さまを想定して練習する中で、「こうお声がけしたら分かりやすいかもしれない」「ここはより注意を払って対応しなければいけない」と一人ひとりに合わせた対応を考えられるようになりました。何度も練習を重ねるうちに接客に慣れ、次第に緊張感が薄れてしまうことには苦戦しましたが、お客さまにとってはこのフィッティングが貴重な時間であることを忘れず、一人ひとりのお客さまの立場に立って考え、寄り添うことの大切さを改めて学びました。

そしてポップアップイベント当日、実際にフィッターを担当してみると、フィッティング前は緊張気味だったお客さまが、試着後に感動されたり、笑顔が増えたり、積極的にお話ししてくださったりする姿を見ることができ、とても嬉しかったです。ポップアップイベント中、そんな瞬間に出会う度に、「これまで仕事を頑張ってきて良かった」と心から思いました。
普段はオンラインを通してお客さまと接しているため、直接お客さまの声を聞いたり、笑顔を目の前で見たりする機会は多くありません。だからこそ今回、お客さまと直接触れ合えたことや、喜んでいただける姿を見られたことがとても嬉しく感じました。この気持ちを忘れず、どんな仕事にも一生懸命取り組んでいきたいと思います。

今回の経験を通して、自分自身の課題も見つかりました。
先輩フィッターのお客さまとの会話を観察したり、自身のフィッティング対応を振り返ると、お客さまへの対応力や商品知識など、まだまだ学ぶべきことがあると感じました。
ポップアップイベントに限らず、今後もさまざまなイベントにフィッターとして参加することで、多くの経験を積み、よりお客さまに寄り添うことができる・信頼されるフィッターを目指していきたいです。