COLUMN ビジネスシンカー

2018.09

チャンスを活かす!ピンチを切り抜ける! 大人が知っておきたい「ビジネスの法則」

⑤「メラビアンの法則」

人は見た目ばかりではない

 メラビアンの法則もパレートの法則同様、よく聞く割には中身が十分理解されていない法則のひとつだ。一般的には「人は見た目が9割」として知られている法則だ。つまり、ビジネスシーンではとくに第一印象を良くすることが、契約や成功に結びつくと言われていますが、これはかなり曲解されているようだ。

 メラビアンの法則は、アメリカの心理学者、アルバート・メラビアンによって唱えられた法則だ。彼は「人が向かい合ってコミュニケーションをとる時には、言葉そのもの、語調、身振りで分析できる」とし、その割合は「言葉が7%、語調が38%、身振りが55%」としている。

 コミュニケーションを取ろうする際には、言葉そのものよりも身振りなど、非言語的な要素が影響を与えるというものだ。単に見た目が綺麗である、清潔感があるとうだけでなく、相手に同調してるのか、理解してるのかというような身振り手振りのサインを出すことが重要だと言っているのだ。

 もちろん、いわゆる身だしなみができてなくては、NGだ。ビジネスパーソンとしてのマナーは最低限保ちながら、相手を尊重するようなボディ・ランゲージを磨いていくことが、この法則の活用法だ。

『仕事が決定的に変わる80対20の法則』ポール・マクナーニ著 三笠書房